請檢查包裝上列出的有效期限。如果期限已過，GeneLife基因樂活實驗室將無法進行檢測，您需要購買新的檢測工具組。我們建議使用者在收到檢測工具組後幾天內就寄送樣本。如果您打算立即寄送樣本，則可以將樣本保存在室溫下。但是，如果您無法在幾天內寄送的話，最好將其保存在陰涼的地方例如冰箱。DNA最常發生無法檢測的情況在夏季，主要是由於高溫高濕；因此，建議將樣本保存在冰箱中保持DNA的完整性。

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可以為家庭成員購買檢測工具組，但出於隱私考慮，建議每個使用者都需要使用自己的電子郵件、登入名稱和密碼各自註冊。

檢測報告可透過「我的結果」單獨進行瀏覽。

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歡迎造訪我們的產品頁面並選擇的您喜歡的電子商務平台來購買我們的基因檢測工具組。

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在確認您的購買訂單後，大約3至5個工作日即可收到檢測套組。

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我們可以接受在檢測工具組出貨前（指的是向您發送出貨通知的電子郵件之前）取消您的訂單。 如果檢測工具組已發貨，我們接受取消並在您收到檢測工具組後 8 天內為您提供全額退款。要注意的是如果您在檢測工具組到達後希望全額退款，則不得打開或使用檢測工具組並將其退還給我們，退還費用則需由您承擔。只有當我們收到檢測工具組並確認狀態未被使用後，我們才會進行取消您的信用卡購買作業。請注意您有責任承擔退還的運費。如果檢測工具組有損壞或缺件，客戶有責任在 8 天內向我們告知，以便確保檢測工具組更換的資格。

自您收到產品之日起 8 天後，我們將不接受任何退款或取消。

如果您透過第三方電子商務平台訂購並購買我們的產品，則以各平台的取消政策為準。如需了解更多資訊，您需要閱讀並了解每個平台的服務條款：

Shopee：
隱私權政策

Lazada：
服務條款
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Genesis Healthcare 保留刪除的權利或自行添增新的第三方電子商務平台。在這種情況下，以新增的第三方電子商務平台的服務條款和隱私權政策為準。

如果您透過第三方電子商務平台訂購和購買，您同意保護Genesis Healthcare Asia、我們的員工、承包商、繼任者和受讓人因使用這些第三方電子商務平台而產生的任何責任並使其免受損害。

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歡迎透過GeneLife Asia官網線上訂購，我們提供信用卡支付與貨到付款兩種付款方式。

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對於造成您的不便，我們深表歉意，我們將向您發送新的檢測工具組。 請聯絡我們，並註明您的姓名、地址和簡體編號（Kit ID）。

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我們只接受 GeneLife 提供的唾液採集工具。我們的採集工具具有特定的設計，其中的採集液體根據標準設定進行相關調整以保證最大幅度地提升檢測的準確性，。 因此，我們不能接受其他採集工具，因為我們無法保證準確性。 如果客戶遺失了採集工具，我們將重新發送新的，並收取更換費用和運費。 請聯絡我們，並提供您的姓名、地址和檢體編號（Kit ID）。

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試管破損可能會導致樣本有髒污或細菌，進而導致檢測結果不精確，因此將會重新寄送一個新的採集工具給您。

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請來信info@genesis-healthcare.asia提供您的姓名、地址以及檢體編號（Kit ID）。

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如果忘記ID，請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

如果忘記密碼，請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」，輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in

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請登入我的結果，點擊“編輯使用者資訊”，您可以確認您註冊的電子郵件地址。
登入網址：https://genelife.asia/users/sign_in

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註冊過程是指在GeneLife Asia官網上註冊檢測盒上的檢體編號(Kit ID)和安全碼(Security Code)。請注意，如果您未註冊，或者輸入錯誤的檢體編號（Kit ID），則可能無法獲得檢測結果報告。

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如果您在未註冊的情況下寄送了樣本，請立即註冊。如果未註冊即使同意服務條款和隱私權政策，我們仍無法對您的樣本進行檢測和分析。此外，如果不進行註冊，您將無法透過電子郵件接收有關您的樣本檢測狀態的通知。 如果您需要協助，請與我們聯絡。

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請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

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如果忘記密碼，請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」，輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in

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請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

我們的客服時間為週一至週五，早上9:00至12:00和下午1:00至4:00（週末和假日除外）。

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進入GeneLife Asia官網後，從「我的結果」頁面，點選「編輯使用者資訊」進行修改。

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如果輸入了錯誤的檢體編號（Kit ID)，則無法顯示正確的檢測結果，若需要協助，請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

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在GeneLife Asia官網中無法更改登錄ID，若需要協助，請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

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進入GeneLife Asia官網後，從「我的結果」頁面，點選「編輯使用者資訊」進行修改。

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我們強烈建議不要這樣做。由於是進入自我檢測結果頁面的註冊郵件，因此需要逐一註冊，無法全部統一註冊。因為這是自身的重要個人遺傳訊息，請見諒。

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請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

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註冊過程是指登錄您的個人資訊並同意服務條款的程序。

請注意，如果不註冊並同意我們的服務條款和隱私權政策，我們將無法繼續對您的樣本進行檢測並分析。

此外，我們將無法告知您的檢測狀態並提供您的結果。

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如果您在未註冊的情況下寄送了採集樣本，請立即註冊。如果未註冊並同意服務條款和隱私權政策，我們將無法對您的樣本進行檢測和分析。此外，如果不註冊，您將無法透過電子郵件接收有關您的檢測狀態的通知。 如果您需要協助，請與我們聯絡。

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請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

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如果忘記密碼，請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」，輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in

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請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

我們的客服時間為週一至週五，早上9:00至12:00和下午1:00至4:00（週末和假日除外）。

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登錄GeneLife Asia官網後，從「我的結果」頁面，點選「編輯使用者資訊」進行修改。

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如果輸入了錯誤的檢體編號（Kit ID)，則無法顯示正確的檢測結果，若需要協助，請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

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在GeneLife Asia官網中無法更改登錄ID，若需要協助，請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

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登錄GeneLife Asia官網，從「我的結果」頁面，點選「編輯使用者資訊」進行修改。

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請嘗試以下方法
1.請檢查大寫鎖定是否打開。
2.請確保英文O（o）與數字0（零）沒有錯誤。
3.請檢查ID之間是否有空格。

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請造訪此處與我們聯繫，並按照指示留言。

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除了水以外的任何飲料或食物都可能導致口腔中有髒汙，這可能會妨礙檢測的準確性或甚至需要重新檢測。請參閱並遵循工具組內所提供的說明來妥善採集唾液樣本。

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口腔中若含有色素及髒污都可能會導致檢測結果不精確。因此飲用完咖啡後請用清水漱口，以確保測試結果準確。

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在採集檢體時需要口腔內部是乾淨的，但是若在採集前使用牙膏刷牙，恐怕會影響檢體而無法獲得正確的檢測結果，因此我們建議在採集前一小時前刷牙是最理想的。

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檢測結果不會因為採集檢體的時間而有所不同。當有空閒時間，不論白天或晚上，隨時都可以進行採集。請注意在採集前一小時不要飲用任何飲料。

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GeneLife 開發了一種DNA檢測方法，讓您可以毫無痛苦或麻煩地採集您的DNA。雖然可以從您的血液、指甲或頭髮中檢測DNA，但我們讓採集方式變得更簡單。我們所需要的只是您將唾液吐到採集裝置中並將其寄送給我們。請查看並遵循使用者指南中提供的說明，以確保檢測的準確性。

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採集完成後請立即寄回。
請盡快將採集完成的檢體寄回。若無法於當日寄出，請放置冰箱保管。
採集完口腔粘膜的檢體樣本，若無法於當日寄出，請盡快將其存放至冰箱中。

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試管破損可能會導致樣本有髒污或細菌，進而導致檢測結果不精確，因此將會重新寄送一個新的採集工具給您。

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若遺失了回函信封袋，可以使用任何普通的信封袋替換。

請透過這個連結與我們聯絡確認寄送的地址。

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如需寄回唾液樣本，請使用工具組中隨附的回郵信封並透過郵寄方式寄出。 運費由GeneLife負擔。

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基因檢測技術需要高品質的唾液樣本才能獲得最佳結果。如果唾液樣本中存在過多細菌、化學物質、食物/飲料殘留物等，結果可能會有所不同。在這種情況下，可能需要重新檢測。

Genesis Healthcare Asia 作為您的基因檢測提供者，使用最先進的設備和利用訓練有素的基因檢測技術人員進行相關程序，為您提供最準確的基因檢測結果。但是，使用者應注意，當發生以下情況時，您的唾液樣本可能無法通過我們的內部品質要求或可能導致錯誤：如果您的唾液中沒有足夠數量的DNA、如果您沒有提供足夠的唾液樣本或樣本中存在有病毒感染和化學殘留物，都可能會顯著降低檢測準確性。如果我們的檢測過程和進行基因分型過程之前檢測到任何可能的問題，我們將向使用者免費寄送第二個唾液採集裝置。但是，使用者將承擔將新唾液樣本寄回給我們的運費。如果嘗試處理第二個樣本失敗，我們將向使用者付費發送新的（第三個）唾液採集套件，並且客戶將承擔將第三個唾液樣本寄回給我們的運費。

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對於購買GeneLife Haplo 3.0、GeneLife Generations探索起源基因檢測、Genesis2.0 全方位基因檢測或Myself 2.0 自我潛能基因檢測的客戶：

如果唾液樣本到達時狀況良好並通過我們的內部品質要求和基因分型程序，預計檢出率（Call rate）達到97%（或我們的標準程序中規定的任何其他百分比，該比例可能會不時更新）。檢出率是產生結果和預期結果的準確度百分比。如果基因分型結果的檢出率低於70%，Genesis Healthcare Asia 將免費重新發送採集裝置，並免費為您提供重新檢測。如果基因分型結果超過70%的檢出率，並且使用者希望重新檢測以獲得更高的檢出率，那麼我們將提供一次性重新檢測，費用包括新的唾液採集裝置。儘管基因檢測方面技術不斷地進步，但如果公司認為使用者提供的唾液樣本出於已知或未知的原因導致品質不佳，GeneLife 和 Genesis Healthcare Asia 保留拒絕對使用者進行重新檢測的權利。Genesis Healthcare Asia 沒有義務披露被拒絕重新檢測的使用者的唾液樣本的原因。
對於購買 GeneLife Diet體重管理、GeneLife Skin肌膚管理、GeneLife Sports運動潛能 或 GeneLife Metabo 代謝管理的客戶：
< br>將免費向客戶提供一次性重新檢測，並將免費為使用者提供新的採集裝置。但如果需要重複檢測兩次或以上，後續的重複檢測將收取一定的費用，包括採集裝置和檢測分析費用。

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請檢查包裝上的有效期限標記。如果日期已過，很遺憾GeneLife 將無法進行檢測，需要購買新的檢測工具組。

我們建議使用者在收到檢測工具組後幾天內寄回樣本.

對於未使用和未開封的採集裝置，有效期約為12個月。 如果已打開，請立即使用該採集裝置，否則打開後的工具組即使不使用也可能會被污染。

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如果您看不到檢測報告，請考慮以下事項：
1. 您的註冊尚未完成。
2. 檢體註冊尚未完成。

請透過以下連結聯絡我們以協助完成註冊。

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對於購買 GeneLife Haplo 3.0、GeneLife Genesis 2.0全方位基因檢測、GeneLife Myself 2.0自我潛能基因檢測或 GeneLife Generations 探索起源基因檢測的客戶：
我們位於日本東京的實驗室收到唾液樣本後大約需要 4-6 週進行檢測。屆時您註冊時用的電子郵件地址將收到通知。您也可以造訪 GeneLife 網站上的「我的結果」查看狀態。 請注意在樣本寄出前完成檢體註冊。請注意，如果樣本在假期期間寄送，可能需要額外的時間才能得到檢測結果。

對於購買 GeneLife Diet體重管理、GeneLife Skin肌膚管理、GeneLife Sports運動潛能或 GeneLife Metabo 代謝管理的客戶：
我們位於日本東京的實驗室收到唾液樣本後 4 週即可獲得結果。請注意，如果樣本在假期期間寄送，可能需要額外的時間才能得出檢測結果。

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我們提供的檢測結果非常簡單，即使沒有基因的相關知識也容易理解

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您可以透過以下連結了解並閱讀我們的隱私權和資料安全政策。

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依據您的基因檢測結果，GeneLife可以提供您在遺傳疾病項目中有可能罹患的風險低、中、高程度，您可透過此報告，在早期階段採取預防措施。若您已被診斷出某種疾病，並想了解基因檢測資訊是否可用於診療中，請將此報告提交給醫師以獲得醫療建議。

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基因檢測目的是發掘可能罹患的風險程度，並不代表一定會罹患該疾病。基因檢測結果並非診斷結果，無論現在還是未來，罹患機率或高或低，檢測報告結果最終目的是以「預防」為指標，進一步重新檢視、改善自己的生活習慣。

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每個人的基因在出生時就已經決定，且一生中不會有所改變（極端情況除外） ，因此一生僅需檢測一次即可。

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若您欲檢測Genesis2.0 全方位基因檢測，需要年滿18歲方可受檢，如果您未滿 18 歲，則需要父母或法定代表人的同意才能檢測。
若您欲檢測 Generations 探索起源、Myself2.0 自我潛能、Skin 肌膚管理、Diet 體重管理、Metabo 代謝管理、Sports 運動潛能，則沒有年齡限制，如果您未滿 18 歲，則需要父母或法定代表人的同意才能檢測。

對於GeneLife Haplo 3.0沒有年齡的限制。 但如果您未滿 18 歲，則需要父母或法定代理人的同意才能檢測。請注意，使用者必須年滿 18 歲才能參與DNA親戚配對服務。

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我們的檢測服務並非用於法醫鑑定、DNA鑑定或親子或血緣關係鑑定的目的。

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不可以，GeneLife 的任何檢查和結果均不用於診斷或醫療用途。它們不應取代醫生目前或之前所做的任何診斷。GeneLife 檢測不得用於健康或醫學解釋，除非該解釋由醫生提供。

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可以，您隨時都能進行檢測，也不會影響結果。您的DNA將透過吐入採集裝置的唾液進行分析，您的DNA結果不會因懷孕而改變。

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我們將從唾液樣本中採集DNA樣本，如果可能的話，我們建議您等到感冒康復後再採集樣本。感冒通常不會影響測試結果，但並不能保證。我們也建議如果是在感染 COVID-19 等重大傳染病的情況下，煩請等待康復後再進行樣本採集。

請注意，我們的檢測並非旨在分析病毒或傳染病。

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可以。我們的基因檢測是基於公司多年的研究，參考了內部資料庫以及其他已發表的不同族群的基因研究。但請注意，我們的GeneLife Diet體重管理基因檢測工具組所包含的飲食建議主要以亞洲飲食為主。

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根據您購買的檢測工具組類型或許可以購買其他 GeneLife 基因檢測工具組。透過App購買的話，會根據產品、檢測類型和原本檢測日期的不同而有不一樣的方式。請查看 GeneLife 行動應用程式中的「MyDNA」部分以了解哪些檢測可以購買。

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如果您與族群相關的基因檢出率較低的話，就會發生這種情況。較低的「檢出率」意味著我們従您採集到的 DNA 不足以為您的族群和祖先遷移提供準確的結果。請檢查 GeneLife 行動應用程式中的可用選項（如果有存在）。

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如同上一題說明，如果您與產品相關的基因檢出率較低的話，就會發生這種情況。較低的“檢出率”意味著我們従您採集到的DNA不足以為您所購買的產品提供準確的結果。請檢查 GeneLife 行動應用程式中的可用選項（如果有存在）。

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我們的 GeneLife 的生活方式基因檢測組（Diet體重管理，Sports運動潛能，Skin肌膚管理和Metabo代謝管理）是用於分析特定基因的檢測。 這些工具組的檢測方法不同，因此如果您要購買我們的其他檢測工具組，則需要重新檢測。

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這取決於多種情況，請參考以下方案。
- 立刻得到結果情況
  - 擁有 Genesis 2.0全方位基因檢測後再購買 Myself 2.0自我潛能基因檢測，反之亦然
  - 擁有 Generations探索起源基因檢測後再購買 Genesis 2.0全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測。
  - 擁有 Genesis 2.0全方位基因檢測，Myself 2.0自我潛能基因檢測或 Generations探索起源基因檢測後再購買任何生活方式基因檢測組（Diet體重管理，Sports運動潛能，Skin肌膚管理。Metabo代謝管理除外）

- 需要3個工作天
 - 擁有 Genesis 2.0 全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測後再購買 Generations探索起源基因檢測。

如果您購買了 Genesis 2.0全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測並想購買 Generations探索起源基因檢測的話，如果您與族群相關的基因檢出率較低，則必須重新檢測。如果您購買了 Generations探索起源基因檢測並想購買 Genesis 2.0全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測的話，請點擊 App 上該產品頁面中所提供的連結。

如果您只購買了我們的一種生活方式工具組（Diet體重管理，Sports運動潛能，Skin肌膚管理或Metabo代謝管理），並且想透過App購買新檢測工具組，則需要重新檢測。

重新檢測通常需要 4-6 週的時間才能得出結果。

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